Warunki korzystania z serwisu dostawczego PolandToUA

Data wejścia w życie: 01.08.2017
Obowiązująca wersja z dnia: 02.07.2026

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsze Warunki (dalej — „Umowa”) stanowią umowę publiczną (ofertę publiczną) w rozumieniu art. 633, 641 i 642 Kodeksu cywilnego Ukrainy oraz ustawy Ukrainy „O handlu elektronicznym” i określają warunki świadczenia usług przez serwis polandtoua.com (dalej — „Strona”).

1.2. Stronami Umowy są:
Wykonawca — międzynarodowa firma logistyczna „PolandToUA”, świadcząca usługi za pośrednictwem Strony;
Zamawiający — każda osoba posiadająca zdolność do czynności prawnych (osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna), która zamawia usługi na Stronie.

1.3. Strona świadczy usługi zakupu (nabycia) towarów na zlecenie Zamawiającego oraz usługi międzynarodowej dostawy towarów. Wykonawca działa jako pośrednik i spedytor i nie jest sprzedawcą ani producentem towarów (patrz rozdział 3).

1.4. Umowę uważa się za zawartą (zaakceptowaną) z chwilą złożenia przez Zamawiającego zamówienia na Stronie — w szczególności poprzez zaznaczenie pola „Przeczytałem(-am) Warunki i zgadzam się z nimi” i/lub kliknięcie przycisku złożenia zamówienia. Zamawiający jest zobowiązany zapoznać się z Umową przed złożeniem zamówienia.

1.5. Jeżeli Zamawiający nie zgadza się z warunkami Umowy, powinien powstrzymać się od korzystania ze Strony i składania zamówień.

1.6. Wykonawca ma prawo zmieniać Umowę. Nowa wersja jest publikowana na Stronie z podaniem daty wejścia w życie. Zmiany nie działają wstecz i nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich wejściem w życie; do takich zamówień stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich złożenia. Wykonawca informuje o istotnych zmianach w dostępny sposób (poprzez komunikat na Stronie i/lub wiadomość e-mail).

2. Terminy i definicje

Wykonawca — podmiot wskazany w pkt 1.2, świadczący usługi za pośrednictwem Strony.
Zamawiający (Konsument) — osoba zamawiająca usługi; jeżeli Zamawiający jest osobą fizyczną nabywającą usługi na potrzeby własne, jest konsumentem w rozumieniu przepisów o ochronie praw konsumentów.
Odbiorca — osoba, dla której przeznaczony jest towar (może być tożsama z Zamawiającym).
Sprzedawca (Sklep) — osoba trzecia (sklep internetowy, platforma marketplace, inny sprzedawca), u której na zlecenie Zamawiającego nabywany jest towar. Sprzedawca nie jest Wykonawcą.
Towar — rzecz nabywany u Sprzedawcy na zlecenie Zamawiającego, dopuszczony do obrotu i przywozu na terytorium Ukrainy.
Usługa zakupu — usługa pośrednictwa Wykonawcy polegająca na nabyciu Towaru u Sprzedawcy w imieniu i/lub na rzecz Zamawiającego.
Usługa dostawy — usługa spedycyjna polegająca na organizacji międzynarodowej dostawy Towaru do Odbiorcy.
Zamówienie — złożone przez Zamawiającego żądanie świadczenia usług.
Opłata serwisowa (wynagrodzenie) — opłata za usługi Wykonawcy (patrz rozdział 5).
Dane osobowe — informacje o osobie fizycznej przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności (rozdział 14).

3. Przedmiot i opis usług

3.1. Na zlecenie Zamawiającego Wykonawca za wynagrodzeniem świadczy jedną lub kilka usług:

nabywa (wykupuje) wybrany przez Zamawiającego Towar u Sprzedawcy w imieniu i/lub na rzecz Zamawiającego;
organizuje międzynarodową dostawę Towaru do Odbiorcy, w tym wsparcie w odprawie celnej.

3.2. Charakter prawny Umowy — świadczenie usług (w szczególności zlecenia/komisu w zakresie zakupu oraz spedycji w zakresie dostawy). Wykonawca nie jest stroną umowy sprzedaży między Zamawiającym a Sprzedawcą: sprzedawcą Towaru jest Sprzedawca (Sklep). Prawo własności Towaru oraz związane z nim gwarancje powstają po stronie Zamawiającego zgodnie z warunkami Sprzedawcy i obowiązującym prawem.

3.3. Ogólny tryb świadczenia usług:

Zamawiający składa zamówienie i podaje dane Towaru oraz Odbiorcy;
Wykonawca oblicza całkowity koszt (rozdział 5) i uzgadnia go z Zamawiającym;
Po dokonaniu płatności Wykonawca nabywa Towar u Sprzedawcy;
Organizowana jest międzynarodowa dostawa i odprawa celna;
Towar jest przekazywany Odbiorcy.

3.4. Wykonawca dokłada należytych starań w celu prawidłowego wykonania zlecenia, ale nie gwarantuje dostępności Towaru u Sprzedawcy, niezmienności cen Sprzedawcy ani terminów zależnych od Sprzedawcy, przewoźników lub organów celnych.

4. Tryb składania zamówienia

4.1. Strona służy do informowania o dostępnych usługach oraz do składania zamówień przez Zamawiającego. Rejestracja nie jest obowiązkowa: wystarczy podać prawdziwe i kompletne dane niezbędne do wykonania Umowy.

4.2. Zamówienie można złożyć całodobowo na Stronie, a także telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Zamówienie jest rozpatrywane przez Wykonawcę w rozsądnym terminie w godzinach pracy.

4.3. Wykonawca ma prawo nie przyjąć lub odrzucić zamówienie, w szczególności gdy: Towar jest zabroniony lub ograniczony do przewozu/przywozu (rozdział 7); podano nieprawdziwe lub niekompletne dane; Towar jest niedostępny u Sprzedawcy; nie otrzymano płatności; wykonanie jest niemożliwe z przyczyn niezależnych od Wykonawcy. O odrzuceniu zamówienia i jego przyczynach Wykonawca informuje Zamawiającego; kwoty zapłacone za niewykonane usługi podlegają zwrotowi (z uwzględnieniem rozdziału 9).

5. Koszt usług i zasady rozliczeń

5.1. Całkowity koszt zamówienia może obejmować: (a) wartość Towaru według ceny Sprzedawcy; (b) opłatę serwisową (wynagrodzenie) Wykonawcy; (c) koszt międzynarodowej dostawy; (d) należności celne (cło, VAT) i opłaty z nimi związane (rozdział 6); (e) inne uzgodnione koszty (np. prowizje bankowe, ubezpieczenie). Skład i wysokość płatności są podawane Zamawiającemu przed potwierdzeniem zamówienia.

5.2. Płatność dokonywana jest w sposób oferowany przez Wykonawcę (przelew bankowy, płatność za pośrednictwem serwisu płatniczego, płatność za pobraniem u firmy kurierskiej itp.). Pełnych danych kart płatniczych Wykonawca nie przechowuje (patrz Polityka prywatności).

5.3. Koszt uzgodnionego i opłaconego zamówienia nie jest zmieniany przez Wykonawcę jednostronnie. Jeżeli cena Towaru u Sprzedawcy uległa zmianie przed momentem zakupu lub zmieniły się inne istotne warunki, Wykonawca informuje Zamawiającego, a zamówienie jest realizowane dopiero po potwierdzeniu przez Zamawiającego nowych warunków; w przypadku odmowy Zamawiającego kwoty zapłacone za niewykupiony Towar podlegają zwrotowi.

5.4. W przypadku nieotrzymania płatności Wykonawca ma prawo anulować zamówienie.

5.5. Wykonawca ma prawo udzielać rabatów i ustanawiać programy premiowe; ich warunki są publikowane na Stronie.

6. Odprawa celna, podatki i opłaty

6.1. Przy międzynarodowej dostawie Towaru do Ukrainy Odbiorca (Zamawiający) występuje jako odbiorca-importer i jest zobowiązany do uiszczenia należności celnych — cła przywozowego, VAT i opłat z nimi związanych — w wysokości i trybie określonych przepisami celnymi Ukrainy.

6.2. Stawki, ulgi i limity (w tym limit przywozu bezcłowego) są określane przepisami prawa i mogą ulegać zmianom. Na dzień niniejszej wersji dla międzynarodowych przesyłek dla osób fizycznych obowiązuje limit przywozu bezcłowego w wysokości równowartości 150 euro na przesyłkę; po jego przekroczeniu od nadwyżki naliczane są cło i VAT. Aktualne wartości należy sprawdzać w momencie przywozu.

6.3. Zamawiający jest zobowiązany podać prawdziwe dane niezbędne do odprawy celnej (w tym numer rejestracyjny karty podatkowej podatnika (RNUKPN/NIP) Odbiorcy oraz, w razie potrzeby, inne informacje), a także rzetelnie wskazywać wartość Towaru. Zanizenie wartości i podanie nieprawdziwych informacji pociąga za sobą odpowiedzialność zgodnie z prawem i obciąża Zamawiającego.

6.4. Organy celne mają prawo łączyć kilka przesyłek do jednego odbiorcy, wstrzymywać przesyłki do czasu uiszczenia należności, a w przypadku braku płatności — zwracać je lub w inny sposób dysponować nimi zgodnie z prawem. Wykonawca nie kontroluje działań organów celnych i nie ponosi za nie odpowiedzialności.

7. Towary zabronione i ograniczone do przewozu

7.1. Zamawiający jest zobowiązany nie zlecać zakupu i/lub dostawy towarów zabronionych lub ograniczonych do międzynarodowego przewozu i/lub przywozu na terytorium Ukrainy (w szczególności: broń, amunicja; środki odurzające i substancje psychotropowe; towary niebezpieczne, łatwopalne, łatwo psujące się; dobra kultury; inne towary ograniczone przepisami prawa lub regulaminami przewoźników i operatorów pocztowych).

7.2. Wykonawca ma prawo odmówić przyjęcia lub realizacji takiego zamówienia, a także wstrzymać jego realizację w przypadku wykrycia takich towarów. Odpowiedzialność za zlecenie zakupu/dostawy towarów zabronionych lub ograniczonych ponosi Zamawiający.

8. Dostawa i przekazanie Towaru

8.1. Międzynarodowa dostawa realizowana jest zarówno siłami własnymi serwisu, jak i zewnętrznymi firmami kurierskimi/przewoźnikami zgodnie z ich taryfami i regulaminami. Koszt dostawy obliczany jest indywidualnie na podstawie wagi, gabarytów, kierunku i sposobu dostawy.

8.2. Terminy dostawy są orientacyjne i zależą od Sprzedawcy, przewoźników oraz procedur celnych. Wykonawca organizuje dostawę, ale nie odpowiada za opóźnienia spowodowane działaniami przewoźników, organów celnych lub okolicznościami siły wyższej (rozdział 12).

8.3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Zamawiającego (Odbiorcę) z chwilą przekazania Towaru Odbiorcy. Towar może być ubezpieczony po uzgodnieniu stron; w przypadku uszkodzenia/utraty w trakcie przewozu roszczenia zgłasza się przewoźnikowi w ustalonym trybie, a Wykonawca udziela racjonalnego wsparcia w ich zgłoszeniu.

8.4. Fakt odbioru Towaru potwierdzany jest podpisem Odbiorcy na liście przewozowym (wydania) lub w inny sposób przewidziany regulaminem przewoźnika/punktu wydania. Zaleca się, aby Odbiorca sprawdził integralność przesyłki przy odbiorze i odnotował widoczne uszkodzenia.

9. Zwrot, wymiana i prawa konsumenta

9.1. Ponieważ sprzedawcą Towaru jest Sprzedawca (Sklep), kwestie jakości, gwarancji, wymiany i zwrotu samego Towaru regulowane są warunkami Sprzedawcy oraz obowiązującym prawem. Główną odpowiedzialność za wady Towaru ponosi Sprzedawca/producent. Wykonawca udziela racjonalnego wsparcia w kontaktach ze Sprzedawcą, ale nie odpowiada za jakość Towaru, jeżeli wady nie wynikają z działań Wykonawcy.

9.2. Odstąpienie od usług Wykonawcy. Zamawiający będący konsumentem ma prawo odstąpić od zamówienia usług przed rozpoczęciem ich faktycznej realizacji (do momentu zakupu Towaru) ze zwrotem zapłaconych kwot pomniejszonych o faktycznie poniesione przez Wykonawcę koszty. Po zakupie Towaru usługa zakupu uważana jest za wykonaną, a wartość Towaru i poniesionych kosztów (dostawa, należności celne, prowizje bankowe) nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.

9.3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W odniesieniu do umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od towaru/usługi w terminie 14 dni (art. 13 ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”; dla konsumentów w UE — dyrektywa 2011/83/UE). Prawo to nie ma zastosowania w szczególności do towarów wykonanych według indywidualnego zamówienia lub wyraźnie spersonalizowanych, a także w innych przypadkach przewidzianych prawem; znaczna część towarów nabywanych na zlecenie może podlegać takim wyłączeniom. Prawo przewidziane w pkt 9.3 obowiązuje niezależnie od prawa z pkt 9.2 i ma zastosowanie, gdy nie jest wyłączone przez prawo.

9.4. Zwrot Towaru należytej jakości (w przypadkach, gdy jest dopuszczalny) jest możliwy pod warunkiem, że Towar nie był używany, zachowano jego wygląd handlowy, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety oraz dokument potwierdzający zapłatę. Zwrot Towaru odbywa się na koszt Zamawiającego, chyba że prawo stanowi inaczej. Przy zwrocie Wykonawca zwraca zapłacone kwoty pomniejszone o koszty bezzwrotne (opłata serwisowa za już wykonane usługi, koszt dostawy, należności celne), chyba że prawo stanowi inaczej.

9.5. Żadne postanowienie niniejszego rozdziału nie ogranicza ani nie znosi obowiązkowych praw konsumenta przewidzianych prawem Ukrainy i UE.

10. Prawa i obowiązki stron

10.1. Wykonawca jest zobowiązany: świadczyć usługi sumiennie i z należytą starannością; informować Zamawiającego o kosztach i istotnych warunkach; korzystać z usług solidnych przewoźników; przetwarzać dane osobowe zgodnie z Polityką prywatności.

10.2. Wykonawca ma prawo: odmówić przyjęcia zamówienia w przypadkach wskazanych w Umowie; angażować osoby trzecie (sprzedawców, przewoźników, serwisy płatnicze i inne) w celu realizacji; zmieniać Umowę w trybie pkt 1.6.

10.3. Zamawiający jest zobowiązany: podawać prawdziwe i kompletne dane (w tym dotyczące Odbiorcy i do odprawy celnej); terminowo opłacać zamówienie; nie zlecać zakupu/dostawy towarów zabronionych lub ograniczonych; zapewnić zgodność z prawem przekazania danych osób trzecich (Odbiorcy) i poinformować je o przetwarzaniu danych.

10.4. Zamawiający ma prawo: otrzymywać informacje o usługach i statusie zamówienia; korzystać z praw konsumenta; odstąpić od usług w trybie rozdziału 9.

11. Odpowiedzialność stron

11.1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie swoich usług (zakup zgodnie ze zleceniem, organizacja dostawy) w granicach określonych prawem i niniejszą Umową.

11.2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za: jakość, kompletność i wady Towaru, za które odpowiada Sprzedawca/producent; skutki podania przez Zamawiającego nieprawdziwych lub niekompletnych danych; niewłaściwe użytkowanie Towaru przez Zamawiającego; opóźnienia i działania przewoźników oraz organów celnych pozostające poza racjonalną kontrolą Wykonawcy; treść i funkcjonowanie stron zewnętrznych.

11.3. Całkowita odpowiedzialność Wykonawcy wobec Zamawiającego z tytułu zamówienia jest ograniczona do wartości odpowiednich usług Wykonawcy w ramach tego zamówienia. Ograniczenie to nie ma zastosowania w przypadkach, gdy ograniczenie odpowiedzialności jest zakazane przez prawo, w szczególności przy wyrządzeniu szkody na życiu lub zdrowiu, przy umyślności lub rażącym niedbalstwie, a także w odniesieniu do obowiązkowych gwarancji praw konsumentów. Obowiązkowe prawa konsumenta przewidziane prawem nie są niniejszą Umową ograniczane.

11.4. Zamawiający ponosi odpowiedzialność za prawdziwość podanych danych, zgodność z prawem zlecanych czynności, przestrzeganie wymogów celnych oraz za zlecenie zakupu/dostawy towarów zabronionych lub ograniczonych.

12. Okoliczności siły wyższej (force majeure)

12.1. Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeżeli jest ono spowodowane okolicznościami siły wyższej: działaniami wojennymi, wprowadzeniem lub obowiązywaniem stanu wojennego, mobilizacją, stanami nadzwyczajnymi, zamknięciem granic, przerwami w dostawach energii i łączności, ograniczeniami ze strony organów państwowych, awariami w pracy przewoźników i operatorów pocztowych oraz innymi podobnymi okolicznościami pozostającymi poza racjonalną kontrolą stron.

12.2. Termin wykonania zobowiązań ulega przedłużeniu o okres trwania takich okoliczności. Strona, dla której zaistniała niemożność wykonania, zawiadamia drugą stronę w rozsądnym terminie.

13. Własność intelektualna

13.1. Materiały fotograficzne i tekstowe zamieszczone na Stronie są chronione przepisami o własności intelektualnej. Mogą być wykorzystywane przez Zamawiającego wyłącznie do osobistych celów niekomercyjnych; jakiekolwiek inne wykorzystanie (w tym kopiowanie, rozpowszechnianie, publikacja) bez zgody uprawnionego jest zabronione i pociąga za sobą odpowiedzialność zgodnie z prawem Ukrainy.

14. Przetwarzanie danych osobowych

14.1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności opublikowaną na Stronie, która stanowi integralną część relacji stron.

14.2. Składając zamówienie, Zamawiający wyraża zgodę na otrzymywanie komunikatów związanych z realizacją zamówienia. Zamawiający może również udzielić odrębnej zgody na otrzymywanie komunikatów informacyjnych i reklamowych (SMS, e-mail, Viber, WhatsApp, Telegram) i ma prawo w każdej chwili z nich zrezygnować, wysyłając powiadomienie na adres polandtoua@gmail.com.

15. Rozstrzyganie sporów

15.1. Spory rozstrzygane są w drodze negocjacji. W sprawach pytań i reklamacji Zamawiający kontaktuje się z Wykonawcą pod adresem polandtoua@gmail.com lub w inny dostępny sposób; Wykonawca rozpatruje zgłoszenie w rozsądnym terminie.

15.2. W przypadku braku porozumienia spór rozstrzygany jest przez sąd zgodnie z prawem Ukrainy. Dla Zamawiających będących konsumentami zachowane są obowiązkowe prawa przewidziane przepisami o ochronie praw konsumentów, w tym prawo konsumenta z UE do wniesienia sprawy do sądu właściwego dla miejsca zamieszkania.

15.3. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 roku. Konsumenci z UE w sporach transgranicznych mogą zwracać się do krajowych organów alternatywnego rozstrzygania sporów oraz do sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net).

16. Postanowienia końcowe

16.1. Uznanie pojedynczego postanowienia Umowy za nieważne nie pociąga za sobą nieważności pozostałych postanowień.

16.2. Wykonawca ma prawo angażować osoby trzecie do wykonania zobowiązań; takie zaangażowanie, jak również przeniesienie praw i obowiązków, nie może pogarszać sytuacji Zamawiającego będącego konsumentem w porównaniu z gwarancjami przewidzianymi prawem.

16.3. Strona i jej usługi mogą być czasowo niedostępne z powodu prac konserwacyjnych lub innych prac technicznych; Wykonawca dokłada należytych starań, aby minimalizować takie przerwy.

16.4. Umowa podlega interpretacji i stosowaniu zgodnie z prawem Ukrainy; w odniesieniu do konsumentów z UE stosuje się również bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa UE o ochronie konsumentów.

16.5. Dane Wykonawcy:
telefon +380967332733
e-mail: polandtoua@gmail.com.