Regulamin zwrotów i refundacji serwisu dostawczego PolandToUA

Data wejścia w życie: 01.08.2017
Obowiązująca wersja z dnia: 02.07.2026

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Warunków korzystania z serwisu polandtoua.com (dalej — „Strona”) i określa tryb odstąpienia od usług, zwrotu towarów oraz zwrotu środków pieniężnych.

1.2. Serwis polandtoua.com świadczy usługi zakupu (nabycia) towarów na zlecenie Zamawiającego, usługi międzynarodowej dostawy oraz inne usługi zamieszczone na Stronie. Wykonawca działa jako pośrednik i spedytor i nie jest sprzedawcą ani producentem towarów. Sprzedawcą towaru jest zewnętrzny sklep (dalej — „Sprzedawca”).

1.3. Z tego wynika kluczowe rozróżnienie:

zwrot i odstąpienie od usług Wykonawcy (zakup, dostawa, reklama, inne usługi) reguluje rozdział 3;
zwrot samego towaru reguluje rozdział 4 oraz, przede wszystkim, warunki Sprzedawcy i obowiązujące prawo, ponieważ sprzedawcą towaru jest Sprzedawca, a nie Wykonawca.

1.4. Niniejszy Regulamin nie ogranicza ani nie znosi obowiązkowych praw konsumentów przewidzianych prawem Ukrainy i Unii Europejskiej.

2. Podstawowe pojęcia

Wykonawca — międzynarodowa firma logistyczna „PolandToUA”, świadcząca usługi za pośrednictwem Strony.
Zamawiający (Konsument) — osoba, która zamówiła usługi; jeżeli jest to osoba fizyczna nabywająca usługi na potrzeby własne, jest konsumentem.
Sprzedawca — zewnętrzny sklep/platforma marketplace, u którego na zlecenie Zamawiającego nabywany jest towar.
Usługi Wykonawcy — usługi zakupu, międzynarodowej dostawy oraz inne usługi (w tym reklamowe, informacyjne) zamówione na Stronie.
Towar — przedmiot nabyty u Sprzedawcy na zlecenie Zamawiającego.

3. Odstąpienie od usług Wykonawcy i ich zwrot

3.1. Odstąpienie przed rozpoczęciem realizacji. Zamawiający ma prawo odstąpić od zamówionej usługi przed rozpoczęciem jej faktycznej realizacji. W przypadku takiego odstąpienia zapłacone kwoty podlegają zwrotowi pomniejszonemu o faktycznie poniesione przez Wykonawcę koszty (np. prowizje bankowe, już opłacone opłaty).

3.2. Usługa zakupu. Z chwilą zakupu towaru u Sprzedawcy usługę zakupu uważa się za wykonaną. Po tym momencie wartość zakupionego towaru, opłata serwisowa za zakup oraz poniesione koszty nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem. Dalszy zwrot dotyczy już samego towaru i reguluje go rozdział 4.

3.3. Usługa dostawy. Koszt dostawy, która została już zrealizowana (towar wysłany/dostarczony), nie podlega zwrotowi. Jeżeli dostawa jeszcze się nie rozpoczęła, jej koszt podlega zwrotowi.

3.4. Inne usługi (reklama, informacyjne itp.). Usługi świadczone w określonym okresie lub jednorazowo uważa się za wykonane z chwilą ich faktycznego świadczenia i w tej części nie podlegają zwrotowi. Jeżeli usługa nie została rozpoczęta, Zamawiający ma prawo od niej odstąpić ze zwrotem zapłaconych kwot pomniejszonych o faktycznie poniesione koszty. Szczegółowe warunki poszczególnych usług mogą być określone w opisie takiej usługi na Stronie lub w odrębnej umowie.

3.5. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (art. 13 ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”; dla konsumentów z UE — dyrektywa 2011/83/UE). Prawo to nie ma zastosowania w szczególności do usług, które za zgodą konsumenta zostały w pełni wykonane przed upływem terminu odstąpienia, a także do towarów wykonanych według indywidualnego zamówienia lub wyraźnie spersonalizowanych.

4. Zwrot towaru należytej jakości

4.1. Ponieważ sprzedawcą towaru jest Sprzedawca, prawo do zwrotu lub wymiany samego towaru realizowane jest zgodnie z warunkami Sprzedawcy i obowiązującym prawem. Wykonawca udziela racjonalnego wsparcia w kontaktach ze Sprzedawcą, ale nie jest podmiotem zobowiązanym do przyjęcia towaru z powrotem, chyba że co innego wynika z prawa.

4.2. Praktyczne aspekty zwrotu transgranicznego. Towar nabywany jest za granicą i dostarczany do Ukrainy, dlatego zwrot towaru Sprzedawcy może wiązać się ze znacznymi kosztami przesyłki międzynarodowej, a termin przyjęcia zwrotu u Sprzedawcy może upłynąć do momentu otrzymania towaru przez Zamawiającego. Okoliczności te należy uwzględnić przed złożeniem zamówienia.

4.3. Warunki zwrotu. Zwrot towaru należytej jakości (w przypadkach, gdy jest dopuszczalny) jest możliwy, jeżeli towar nie był używany oraz zachowano jego wygląd handlowy (brak zarysowań, odprysków, przetarć), właściwości konsumenckie, plomby, fabryczne etykiety, a także posiada się oryginał dokumentu potwierdzającego zapłatę.

4.4. Termin. Żądanie zwrotu/wymiany towaru należytej jakości zgłaszane jest w terminie określonym prawem lub warunkami Sprzedawcy. Dla umów zawieranych na odległość termin odstąpienia wynosi 14 dni i liczy się co do zasady od dnia otrzymania towaru.

4.5. Koszty zwrotu. Zwrot towaru odbywa się na koszt Zamawiającego, chyba że prawo stanowi inaczej lub nie uzgodniono inaczej ze Sprzedawcą/Wykonawcą.

4.6. Wyłączenia. Wymianie i zwrotowi nie podlegają towary należytej jakości ujęte w wykazie zatwierdzonym uchwałą Gabinetu Ministrów Ukrainy z dnia 19.03.1994 nr 172 (wykaz towarów należytej jakości niepodlegających wymianie/zwrotowi), a także towary, w odniesieniu do których prawo ustanawia inne ograniczenia.

5. Towar nienależytej jakości, uszkodzony lub dostarczony omyłkowo

5.1. Wady towaru (wada fabryczna, niezgodność z opisem). Za wady towaru odpowiada Sprzedawca/producent. Prawa konsumenta (wymiana, usunięcie wad, zwrot środków itp.) realizowane są wobec Sprzedawcy w trybie przewidzianym prawem i warunkami Sprzedawcy; Wykonawca udziela racjonalnego wsparcia w zgłaszaniu odpowiednich roszczeń.

5.2. Uszkodzenie lub utrata podczas przewozu. Jeżeli towar został uszkodzony lub utracony w trakcie międzynarodowej dostawy, roszczenie zgłasza się przewoźnikowi w ustalonym trybie. Zaleca się, aby Odbiorca sprawdził integralność przesyłki przy odbiorze i odnotował widoczne uszkodzenia (protokołem, zdjęciami/wideo). Wykonawca wspiera w zgłoszeniu takiego roszczenia.

5.3. Błąd Wykonawcy. Jeżeli Wykonawca z własnej winy zakupił towar niezgodny z uzgodnionym zamówieniem (np. inną pozycję), Wykonawca usuwa naruszenie na własny koszt (w szczególności poprzez zwrot zapłaconych kwot lub uzgodnienie innego rozwiązania z Zamawiającym).

6. Tryb zgłaszania zwrotu

6.1. W celu zgłoszenia zwrotu lub roszczenia Zamawiający kontaktuje się z Wykonawcą pod adresem polandtoua@gmail.com i podaje: numer zamówienia, nazwę towaru/usługi, powód zgłoszenia oraz, w razie potrzeby, materiały potwierdzające (zdjęcia, protokół, dokument zapłaty).

6.2. Wykonawca rozpatruje zgłoszenie w rozsądnym terminie, informuje Zamawiającego o dalszych krokach oraz, w razie potrzeby, o danych i sposobie zwrotu towaru.

7. Zwrot środków pieniężnych

7.1. Środki pieniężne zwracane są na rachunek wskazany przez Zamawiającego, w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że strony uzgodniły inaczej.

7.2. Zwrot dokonywany jest po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru (przy zwrocie towaru) albo po potwierdzeniu podstawy zwrotu (przy odstąpieniu od usługi) — w terminie określonym prawem (co do zasady w ciągu 14 dni; w przypadku niektórych metod płatności faktyczne zaksięgowanie środków może zająć dodatkowy czas banku/systemu płatności).

7.3. Od kwoty zwrotu mogą zostać potrącone składniki bezzwrotne: opłata serwisowa za już wykonane usługi, koszt już zrealizowanej dostawy, prowizje bankowe, a także inne faktycznie poniesione koszty. Zapłacone należności celne (cło, VAT) nie są zwracane przez Wykonawcę, ponieważ są odprowadzane do budżetu; kwestię ich zwrotu (jeżeli istnieją podstawy) rozstrzyga się odrębnie z organami celnymi.

8. Przypadki, w których zwrot nie przysługuje

Zwrot nie przysługuje w szczególności, gdy:

usługa została w pełni wykonana za zgodą Zamawiającego przed upływem terminu odstąpienia;
towar należy do kategorii niepodlegających zwrotowi/wymianie (pkt 4.6);
naruszono warunki zwrotu towaru należytej jakości (pkt 4.3);
upłynął ustawowy termin; wady towaru powstały w wyniku niewłaściwego użytkowania go przez Zamawiającego.

Niniejszy punkt nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta przewidzianych prawem.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Niniejszy Regulamin podlega interpretacji i stosowaniu zgodnie z prawem Ukrainy; w odniesieniu do konsumentów z UE stosuje się również bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa UE o ochronie konsumentów.

9.2. Obowiązkowe prawa konsumentów nie są niniejszym Regulaminem ograniczane ani znoszone. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem stosuje się Warunki korzystania oraz Politykę prywatności serwisu.

9.3. Dane kontaktowe:

e-mail: polandtoua@gmail.com;
telefon: +380967332733.